Куда обращаться если не работает стационарный телефон

Не работает телефон Ростелеком: куда звонить для починки связи

Куда обращаться если не работает стационарный телефон

Ростелеком является провайдером сотовой и стационарной телефонии, широкого диапазона других услуг, включая интерактивное телевидение и доступ к интернету, по всей территории России.

Поддержка клиентов происходит как на уровне отделений, так и централизовано.

Компания предлагает современные качественные сервисы, но ситуация, когда, например, не работает телефон Ростелеком – не исключена, поэтому важно знать, куда звонить для устранения таких неполадок.

Вероятные причины поломок

Если не работают интернет, мобильный или стационарный телефон от Ростелекома, вероятны следующие причины.

  1. Наличие непогашенной задолженности на лицевом счете. Если произошло отключение городского телефона, и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на корпоративном сайте найти контакты техподдержки, звонить на которую можно круглосуточно. Актуальная информация о недоступности стационарной телефонии по этой причине представлена и в Личном кабинете абонента. После закрытия долгов телефон будет включен автоматически.
  2. Поломка телефона. Нередко наблюдается выход из строя самого прибора связи. Чтобы проверить такое предположение, достаточно подключить к сети другой телефонный аппарат.
  3. Обрыв или повреждение кабеля в жилом помещении. При пропадании сигнала непременно надо осмотреть кабель на отрезке от входа в квартиру до телефонного коннектора. Нарушение целостности, изломы, выход наружу частей медной проволоки свидетельствуют о проблемах с проводом. Починить его можно своими силами с помощью изоленты и кусачек. Если человек понимает, что самостоятельно не сможет сделать это, то ему лучше вызвать техника из фирмы.

Ответственность за повреждение кабеля в жилом помещении ложится на его собственника, потому за ремонт, выполненный специалистами Ростелекома, взимается определенная сумма.

При обрыве канала за пределами жилплощади исправить его может только техник фирмы.

Когда повреждение незаметно при поверхностном осмотре, то с помощью специального оснащения он сумеет протестировать сигнал и выполнить ремонтные работы. Такие услуги оказываются безвозмездно.

Перед тем, как звонить на горячую линию, необходимо проверить очевидные причины, связанные с вышеперечисленными финансовыми и техническими вопросами. Разговор с оператором службы поддержки абонентов компании начнется с выяснения именно этих моментов.

Способы оплаты домашнего телефона

Среди причин прекращения оказания услуг вероятны как проблемы технического характера (поломка оборудования, порывы, повреждение линий и так далее), так и задолженность за услуги, включая вовремя не внесенную абонплату. Функционал Личного кабинета на сайте компании поможет предотвратить последнюю проблему благодаря поддержке онлайн-платежей.

При внесении средств на одни и те же счета можно создавать шаблоны. Включается эта функция в правой части меню сайта.

Еще один способ оплаты счетов за телефон – пополнение лицевого счета наличными. Сделать это можно в офисе компании, отделении банка, терминале, а также банковской картой – на вебсайте фирмы без комиссии.

Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком

Если после проверки денежного баланса и поиска технических неисправностей причина отсутствия связи осталась невыясненной, нужно обращаться в сервисный центр.

Его реквизиты указаны в договоре, который заключался при активации услуги. Актуальный номер можно найти и на корпоративной странице оператора. Для этого пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», меню – «Для себя».

Под надписью «Поддержка» перечислены действующие контактные данные.

Главный номер для звонка в клиентскую поддержку – 8 (800) 100-08-00. Исходя из цели обращения, система автоматически перенаправит абонента к подходящему оператору. Звонки по этому номеру с любых телефонов – бесплатные.

Если не работает домашний телефон, можно оставить заявку на ремонт и в сервисной службе по номеру 150 с мобильника. При переговорах с оператором по вопросам вызова мастера Ростелекома на дом, надо уточнить фамилию, адрес, телефонный номер и реквизиты контракта, а также обрисовать суть неполадок.

Чтобы сделать заявку на ремонт телефона Ростелеком, легче всего позвонить по номеру сервисной службы. Нужные телефоны расположены на вебсайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Они есть и в договоре.

Заявить о существующей проблеме со связью можно, сделав вызов по бесплатному телефонному номеру 09 с любого стационарного аппарата или 009 (платная справка) – с сотового. Оператору нужно сообщить персональные данные абонента и сказать, что не работает телефония.

Звонки оператору на горячую линию с мобильного на номер 611 – бесплатны. Сервис работает круглосуточно.

Дополнительные методы связи с технической поддержкой

Кроме привычного ого уведомления о том, что не работает (или работает с перебоями) стационарный телефон Ростелеком, существует возможность подать заявку через веб-сайт, заполнив нужные графы раздела «Обратная связь», или заказать звонок специалистов компании по указанным контактам.

Заявка с сайта

Если возникли неприятности с телефоном, узнать, куда звонить, где сделать заявку, можно из договора, который заключался при запуске сервиса, или на официальном сайте провайдера.

Для того, чтобы оставить онлайн-заявку, нужно пролистать страницу вниз и нажать кнопку «Задать вопрос». Там заполняется форма, где указываются персональные данные и излагается суть проблем со связью.

Заявки на ремонт телефонной линии Ростелеком рассматриваются операторами круглосуточно.

Как заказать звонок от специалистов компании

Для деловых людей Ростелеком разработал функцию «call back». На официальном сайте компании можно оставить заявку на обратный звонок. В ближайшее время оператор перезвонит и окажет помощь.

В начале разговора с абонентом инженер попросит исполнить ряд простых действий. Если предпринятые попытки окажутся неудачными, то составляется заявка, которая в течение суток должна быть удовлетворена.

Работники Ростелекома не ремонтируют телефонные аппараты, но в состоянии определить объективную причину отсутствия связи. Нередко проблема решается дистанционно.

В таком случае производится дозвон на работающий городской телефон Ростелекома с целью доказательства решения проблемы и получения согласия клиента на закрытие заказа, как выполненного.

Техподдержка сотовой связи

При появившихся неполадках в работе сотовой связи, расхождениях в расчетами или проблемах с поддержкой предложений Теле2, абоненту дана возможность обратиться по номеру 611 или оставить письменное сообщение на вебсайте.

При выборе второго варианта перед клиентом откроется небольшой опросник, в котором важно выбрать тему обращения и заполнить обязательные поля.

По окончании этих действий появится поле, в котором можно оставить вопрос, претензию, благодарность и указать способ связи.

Сколько ждать специалиста

Если в процессе телефонного разговора с инженером не удалось устранить неисправность, оператор назначает клиенту удобные дату и время для визита мастера. Лучше, чтобы в это время кто-нибудь был дома для свободного доступа к оборудованию.

Сколько стоит вызвать специалиста

Если возникла необходимость вызвать мастера по ремонту телефона, и в процессе проверки выяснилось, что причина выявленных неполадок в проводке либо оборудовании находилась внутри помещения самого покупателя услуг, то нужно будет заплатить: за сам факт вызова – около 300 рублей, за произведенные ремонтные работы – по прейскуранту. В случае поломок в подъезде либо в доме работы выполняются бесплатно.

Источник: https://otarifah.ru/tarify-rostelecom/kuda-zvonit-esli-ne-rabotaet-telefon-rostelekom.html

Не работает городской телефон: куда звонить в этом случае

Куда обращаться если не работает стационарный телефон
Стационарный телефон

Несомненно, у каждого пользователя стационарного телефона хоть раз возникала такая ситуация, когда нужно было позвонить куда-либо, а в трубке – тишина. И что же предпринять в данной ситуации?

Главное, не спешить и сразу же вызывать мастеров. Это можно сделать и потом, сначала необходимо попытаться найти причину и устранить проблему самостоятельно.

Основными причинами являются поломки аппаратов, неисправности в проводке и линиях, а также банальная неуплата за услуги связи. Ниже описаны пути решения проблемы для каждого случая и дальнейшие мероприятия, необходимые в ситуациях, когда невозможно что-то сделать без опытных специалистов.

Несвоевременная оплата

Не работает стационарный телефон. Как упоминалось выше на появление этой проблемы влияют многие причины.
Самая популярная из них – это несвоевременная оплата за услуги связи. Во избежание такой ситуации требуется своевременная оплата счетов, которые должны погашаться в срок, не превышающий 20 суток после получения квитанции.

Следует учитывать, что при оплате задолженности в конце месяца (после 28 числа), она будет зачисляться на счёт лишь в следующем. Поэтому можно производить оплату и до получения счетов, а именно после 7-го числа каждого месяца любыми удобными для абонента способами.

Если несвоевременная оплата не является основанием «молчания» телефона, то этому явлению могут способствовать и иные причины, о них можно узнать далее.

Проблемы с оборудованием и их решение

Не работает городской телефон — куда же звонить, спросит любой абонент. Никуда. Первоначально следует сделать диагностику:

  • Телефонного аппарата.
  • Проводов.
  • Линий передач.

Чтобы проверить является ли сам аппарат «виновником» того, что у абонентов нет связи с внешним миром, необходимо произвести подключение к имеющейся линии другого телефона либо переподключение «старого» к проводам соседей. При выявлении поломки телефона, его необходимо сдать в ремонт.

Прверка подключения телефона

В случаях, когда абоненты пользуются радиотелефонами, «молчание» трубки может наблюдаться и при разрядке её аккумулятора. Чем меньше его мощности остаётся, тем короче становится временной интервал нахождения трубки вне базовой станции. Для устранения проблемной ситуации требуется замена старого аккумулятора на новый.

Если телефонный аппарат не виноват, тогда нужно проверять всю проводку, которая включает в себя:

  • Провод от центрального щитка до розетки.
  • Телефонную розетку.
  • Провод от розетки до аппарата.
  • Обязательно осматриваются места соединений, в особенности розетки, как телефонная, так электрическая (ведь многие современные аппараты подключаются к домашнему энергоснабжению), так как зачастую кабеля просто выпадают из их «гнёзд».

Если не это является причиной «тишины» в телефонной трубке, то проверяются оба провода на наличие передавливания либо обрыва, который легко исправить. Необходимо лишь чуть-чуть зачистить концы кабеля, затем попарно скрутить между собой и зафиксировать их при помощи изоленты.

Также в «молчании» домашнего телефона могут быть виноваты неисправности и обрывы линий передач. Их выявить тоже довольно просто. Требуется сделать звонок на домашний номер. При наличии проблем с линиями в трубке будут слышны короткие и частые гудки. В этом случае необходим звонок в службу поддержки абонентов.

Поддержка клиентов

При обнаружении проблем, связанных с обрывами и неисправностями на линиях передач телефонного сигнала, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно и без перерывов. Необходимые номера возможно найти:

  • В договорах между абонентами и компанией, предоставляющей услуги связи.
  • В квитанциях для оплаты.
  • На официальном сайте компании.
  • По бесплатному телефону 09.
  • По платному телефону 009 (позвонив с мобильного).

Не забывайте, что все звонки абсолютно бесплатные и обращаться в эту службу возможно с помощью различных способов.

Звонки оператору

О неисправностях домашних телефонов, связанных с поломками на линии, абоненты всегда могут сообщить операторам компании-поставщика связи, использовав для этого:

  • любой стационарный аппарат
  • мобильный телефон
  • интернет-портал

С помощью первых двух переговорных устройств, в первую очередь, можно воспользоваться универсальным номером 8 800 1000 800, который включает систему единого центра обслуживания. Эта система в дальнейшем переводит звонок на местного оператора.

Звонок оператору

Сэкономить время поможет звонок в местное ремонтное бюро. Как говорилось ранее, номер с кодом, можно найти в договоре.

Например, телефонный код Калужской области +7 (4842), а телефон для связи с оператором 531111.

После получения персональных данных об абоненте, оператор прямо во время диалога попытается произвести налаживание связи, попросив клиента произвести ряд элементарных действий.

В случаях, когда эти действия останутся безуспешными, оставляется заявка для ремонтников, на которую они должны отреагировать в течении 24 ч. Такую же заявку можно оставить и на сайте провайдера, предварительно заполнив нужные графы в разделе «Обратная связь».

Услуги мастера

В течение суток после принятия заявки на ремонт, компания-поставщик обязана направить техника для проведения работ по наладке связи, предварительно согласовав удобное для абонента время посещения.

По прибытию мастера произведут диагностические мероприятия для выявления причины поломки и устранят её.

После всех этих действий на номер абонента должен позвонить оператор службы техподдержки для проверки качества телефонной связи.

Все мероприятия по устранению поломок являются бесплатными, если эти неполадки произошли по вине провайдера. Если же виновник происшедшего сам абонент, то услуги мастера оплачиваются по установленным компанией тарифам.

Исходя из всего вышеперечисленного делается следующий вывод: если не работает телефон, то нужно сначала провести самостоятельные диагностические действия и только после этого (при необходимости) обращаться в соответствующие службы.

Как отключить городской стационарный телефон — на видео:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://vyborprava.com/grazhdane/ne-rabotaet-gorodskoj-telefon-kuda-zvonit.html

Если отключить стационарный телефон Ростелеком совсем или временно

Куда обращаться если не работает стационарный телефон

Прежде чем отключить стационарный телефон, надо понять возможные последствия такого действия и принять решение, когда и как это лучше сделать.

1. Плюсы от наличия стационарного телефона дома
2. Минусы стационарного телефона

3. Важно: подумайте перед тем как отключать
4. Можно ли отключить стационарный телефон через Интернет

5. Как телефон отключить временно
6. Порядок действий, чтобы отключить телефон совсем
7. Стационарный и мобильный телефон одновременно

Плюсы от наличия стационарного телефона дома

1)  Алло, кто дома?

Стационарный телефон является простым способом убедиться, что человек находится дома. Позвонить, если трубку снимут – значит, дома.

2) О стабильности связи

Стационарный телефон обычно работает, когда есть проблемы с мобильной связью. Например, раньше такое было перед Новым годом, когда все звонили по мобильной связи и поздравляли друг друга с новогодними праздниками. Сейчас такой проблемы, по-моему, нет: то ли звонить стали меньше, то ли сотовые операторы как-то технически решили вопрос с повышенной нагрузкой.

Хотя и стационарный телефон не всегда хорошо работает. Сейчас многие стационарные телефоны добровольно/принудительно переводят на оптоволокно, и тут не все бывает так гладко со связью, как хотелось бы.

3) Связь с людьми

Не все могут/хотят пользоваться мобильными телефонами: кто-то не умеет, а некоторые считают их вредными и принципиально не пользуются. В этой ситуации для связи с внешним миром без стационарного телефона не обойтись.

4) Интернет и телевидение в придачу

Сейчас вместе со стационарным телефоном зачастую идет в одном комплекте Интернет и телевидение. Поэтому при отключении телефона заодно может отключиться также интернет и ТВ.

Минусы стационарного телефона

1) Оплата за предоставление связи

Главный минус – это абонентская плата, точнее, обязательный ежемесячный платеж независимо от того, пользуешься телефоном или нет. Можно, конечно, оплатить на какой-то срок вперед, но, увы, без оплаты за использование телефонной линии никак не обойтись.

В то же время с мобильной связью с этим проще: можно выбрать тариф, когда платишь только за фактически совершенные звонки. Более того, есть тарифы, когда абоненты одного сотового оператора могут общаться между собой практически бесплатно. Это тот приятный момент, когда конкуренция между телефонными провайдерами идет на пользу обычным людям.

2) О ремонте и аренде оборудования

У стационарного телефона есть кабели, которые, например, соседи могут повредить в самый неподходящий для Вас момент. Тогда надо вызывать мастера, чтобы он починил и восстановил связь. С мобильной связью именно этой проблемы нет.

Если телефон подключен через оптоволокно, то, увы, эта современная технология тоже может «захотеть» ремонта, то есть, она может вдруг перестать работать по непонятным причинам.

Оборудование для подключения по оптоволокну может быть в аренде. Например, Ростелеком при переводе на такое соединение предоставляет его своим клиентам бесплатно, а оно может сломаться. Поломка происходит, к примеру, если блок питания для оптоволокна выходит из строя. Замена блока бесплатная, но перед этим надо вызвать мастера, провести диагностику оборудования, устранить неисправность.

Кстати, если принято решение отказаться от стационарного телефона, то бесплатное оборудование потребуется демонтировать и вернуть в Ростелеком, чтобы расторгнуть свой договор на обслуживание. Это можно сделать самостоятельно, либо потребуется вызывать мастера, ждать его прихода, чтобы он снял оборудование.

Перед тем как отключать

Важно понимать, что номер домашнего телефона после отключения «уходит» к другому клиенту, вернуть его уже не получится.

Если человек передумал и через некоторое время решил снова подключить дома телефон, то тогда:

  1. нужно заключать новый договор с Ростелекомом;
  2. номер будет уже другим;
  3. такая услуга платная, которая оплачивается как подключение нового телефона.

Можно ли отключить стационарный телефон через Интернет

Взвесив все за или против, есть пользователи, которые принимают соответствующее решение, после чего ищут информацию о том, как отключить стационарный телефон.

При этом они уверены, что процедуру отключения домашнего телефона можно сделать через Интернет.

Отключить стационарный телефон только через Интернет вряд ли получится. Правда, можно подать онлайн-заявку, спустя некоторое время с Вами свяжутся, дабы уточнить причины такого решения.

Чтобы подать заявку через Интернет, желательно зарегистрироваться на сайте Ростелекома. Тогда у Вас будет личный кабинет в Ростелекоме.

Подробнее про регистрацию, оплату телефона в личном кабинете Ростелекома подробнее ТУТ.

Также на сайте можно подать заявку на то, чтобы получать бумажные счета Ростелекома на свою электронную почту.

Войдя в свой личный кабинете в Ростелекоме, спускаемся в подвал и там кликаем по опции “Обратная связь”:

1 на рис. 1 – опция «Обратная связь»,2 – История заявок на обратную связь,

3 – Мои заявки.

Рис. 1. Ссылка на «Обратную связь» с Ростелекомом в своем личном кабинете

Если заявка подается через личный кабинет, то сотрудник Ростелекома может быстро идентифицировать обратившегося человека, в частности, проверить его задолженности и прочие нюансы. Смею предположить, что это ускоряет обработку вашей заявки.

Кликнув по голубому баннеру “Напишите нам”(рис. 1), можно “чатиться”, то есть, вести онлайн-переписку в чате с сотрудником Ростелекома.

Если нет личного кабинета на сайте Ростелекома и нет желания его создавать, тогда можно написать заявку по электронной почте:

E-mail для связи с Ростелеком rostelecom@rt.ru

Как телефон отключить временно

У телефонных компаний (у Ростелекома, в частности) есть возможность отключить телефон на несколько месяцев, а потом клиент может продолжать им пользоваться в обычном режиме. При этом можно сэкономить деньги на абонентской плате. Для этого достаточно позвонить по телефону, правда, как это происходит на практике, я не в курсе.

Либо можно подойти в телефонную компанию и подать письменное заявление от человека, который заключал договор с компанией или по нотариальной доверенности от него.

Порядок действий, чтобы отключить телефон совсем

Это может сделать тот человек, который заключал договор для подключения стационарного телефона. Либо кто-то другой, у кого есть нотариально заверенная доверенность от человека, который ставил свою подпись под таким договором.

  • Желательно иметь при себе договор на подключение домашнего телефона,
  • обязательно нужен паспорт для удостоверения личности.

Далее с паспортом и договором нужно подойти в офис телефонной компании, которая обслуживает телефон и ежемесячно присылает квитанции на оплату.

Здесь заполняется заявление на отключение телефона, в котором следует указать телефон для связи с Вами.

Заявление рассматривают, связываются с Вами и договариваются о приходе к Вам телефонного мастера для того, чтобы он отключил и забрал оборудование, если есть такое.

Иногда «старые» телефонные номера переводят на современное оптоволокно, при этом бесплатно устанавливается дорогое оборудование. При отказе от телефона это оборудование подлежит возврату.

Когда мастер отключит телефон и заберет оборудование, тогда телефон в компании отключат, после чего можно будет уже не оплачивать его.

Отправить документы на отключение телефона Ростелекома можно по Почте. В письмо надо вложить

  • заявление в произвольной форме на расторжение договора, в котором указать дату предполагаемого расторжения;
  • копию договора на оказание услуг связи (если он есть);
  • копию паспорта;
  • копию доверенности (если действуете не от своего имени).

Будет ошибкой считать, что можно перестать оплачивать телефон сразу после того момента, как было написано и оставлено заявление в телефонной компании. Ибо после заявления, до прихода мастера телефон все равно продолжает функционировать, поэтому по междугородной или международной связи можно наговорить много, но в итоге это подлежит оплате.

Отключение телефона возможно только, если нет задолженностей по платежам.

Стационарный и мобильный телефон одновременно

Есть стационарный телефон, куда можно вставить симку. По факту это мобильная связь, а внешне выглядит как обычный домашний, стационарный телефон с кнопками. В такой телефон можно вставить симку любого сотового оператора. Он подключается к розетке 220В через зарядное устройство, а провод в Ростелеком ему не нужен, он работает через СИМ-карту.

С конца 2016 года Ростелеком использует сим-карту от сотового оператора Tele2. Соответственно, там, где есть Tele2, клиенты Ростелекома (то есть, те, которые уже пользуются услугами) могут воспользоваться этой возможностью.

Предлагаю также посмотреть:

1. Как платить за разговоры меньше, используя Интернет

2. 5 шагов для первого звонка по Skype

3. Петроэлектросбыт через интернет: как зарегистрировать личный кабинет, сдать показания и оплатить

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик.
Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам.

Источник: https://www.compgramotnost.ru/internet-gramotnost/otklyuchit-statsionarnyj-telefon-rostelekom

Как позвонить оператору Укртелеком

Куда обращаться если не работает стационарный телефон

Обновлено 28.09.2019

Чтобы быстро дозвониться живому оператору ПАТ «Укртелеком» для уточнения актуальных тарифных планов или по другому вопросу, необходимо набрать правильный номер и правильные цифры дозвона после соединения с оператором.
Дозвониться можно не только с телефона самого оператора, но и:

  • С телефона мобильного GSM оператора, такого как, Киевстар, Водафон (МТС), Лайф (Лайфселл), ТриМОБ
  • С телефона CDMA оператора Интертелеком или любого стороннего провайдера стационарной связи

Все эти звонки для вас, как для абонента, будут бесплатные. Даже с мобильного!Давайте рассмотрим каждый вариант отдельно.

Как позвонить оператору Укртелеком с мобильного

Вариант 1:

  • Набираем общий номер 0 800 506 800
  • Если робот предлагает, выбираем язык общения, нажав 1 или 2
  • Слушаем предложение ввести свой городской номер Укртелекома или номер лицевого счета. Вводим его или пропускаем этот пункт, дважды прослушав это предложение до фразы «Введенный вами номер не корректен»
  • После начала перечисления пунктов меню роботом, выбираем нужный
  • В некоторых пунктах, если вы не нашли нужный, нажимаем 0 или 1 для связи с оператором
  • Ждем соединения с оператором (долго или не долго – как кому повезет)

Вариант 2:
Набираем номер 0 800 506 508 и ждем, ждем, ждем соединения с оператором, прослушав предварительно предложение (дважды) ввести свой номер телефона Укртелекома.

Звонки с мобильного — БЕСПЛАТНЫ.

Как позвонить оператору Укртелеком с телефона другого стационарного оператора

Если вы хотите дозвониться с телефона любого стационарного оператора (не Укртелекома), например Интертелекома, то схема та же, как при дозвоне с мобильного телефона:

Вариант 1:

  • Набираем общий номер 0 800 506 800
  • Если робот предлагает, выбираем язык общения, нажав 1 или 2
  • Слушаем предложение ввести свой городской номер Укртелекома или номер лицевого счета. Вводим его или пропускаем этот пункт, дважды прослушав это предложение до фразы «Введенный вами номер не корректен»
  • После начала перечисления пунктов меню роботом, выбираем нужный
  • В некоторых пунктах, если вы не нашли нужный, нажимаем 0 или 1 для связи с оператором
  • Ждем соединения с оператором (долго или не долго – как кому повезет)

Вариант 2:
Набираем номер 0 800 506 508 и ждем, ждем, ждем соединения с оператором, прослушав предварительно предложение (дважды) ввести свой номер телефона Укртелекома.

Как позвонить оператору Укртелеком с телефона его сети

Если вы звоните со своего стационарного городского телефона или любого другого телефона Укртелекома, то здесь есть некоторые отличия.

  • Набираем тот же общий номер 0 800 506 800 или 044-246-68-00
  • Оператор в своей сети вас идентифицирует, и по умолчанию будет считать это заявкой на номер, с которого вы звоните. Ваш номер для подтверждения девушка-робот произносит по одной цифре так, что вы его, скорее всего, не узнаете)).Но роботы не ошибаются. Затем он предлагает ввести другой номер, если проблема не в том номере, с которого вы звоните
  • Пропускаем или вводим другой номер
  • После начала перечисления пунктов меню, нажимаем любую цифру, например 1
  • Нажимаем 0
  • Ждем соединения с оператором
  • Радуемся общению

Маленькое дополнение.
Робот постоянно говорит, «нажмите звездочку и такую-то цифру». Звездочку нажимаем только на телефонах, которые не переведены в тоновый режим, то есть, которые при наборе номера «щелкают».

Если вы бабушка, у которой старый дисковый телефон и нажать никакие цифири вы не можете, то надо просто ждать пока робот устанет говорить. Для этого ему (роботу) надо в два круга прогнать все пункты меню. Это, примерно, 3-5 минут. После этого происходит соединение с оператором.

На сайте оператора можно увидеть табличку с многочисленными телефонами. На самом деле это всего два телефона, который зачем то растиражированные для каждой области.

Не работает телефон Укртелекома. Куда звонить?

Если ваш городской стационарный телефон вдруг перестал работать – нет зуммера, идут короткие гудки или еще какая-то беда с верно служившим долгие годы аппаратом, то заявку на ремонт необходимо давать на так называемое Бюро ремонта.
Его телефон для всей Украины, за исключением проблемных регионов, един:

Источник: https://trushenk.com/kak-pozvonit-operatoru-ukrtelekoma.html

Перестал работать домашний телефон от Ростелеком: куда звонить и что делать?

Куда обращаться если не работает стационарный телефон

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет.

Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании.

В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый.

Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

статьи:

Технические проблемы с оборудованием

Личная техническая проверка аппарата, перед тем как звонить оператору Ростелекома, поможет сэкономить время. Если в трубке гудки отсутствуют полностью, для начала необходимо убедиться в целостности проводки, выполнив визуальный осмотр.

Препятствие также может заключаться в неработающем стационарном телефоне, подключенном к Ростелекому, поэтому перед тем, как куда-то звонить необходимо проверить линию, подключив другой аппарат.

Также убедитесь, что неисправность не совпала с ремонтными работами, проводимыми в доме.

Узнайте, как изменить действующий тариф на интернет.

Если вы забыли вовремя оплатить интернет, домашний телефон или Интерактивное ТВ от Ростелеком, провайдер может предоставить вам услугу в долг. Как воспользоваться этой возможностью, можно прочитать тут.

Сервисная поддержка клиентов: как звонить оператору Ростелеком?

Если после проведенной проверки на предмет технических неисправностей все еще не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги.

В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя».

Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

Набрав номер и дождавшись связи с оператором, укажите услугу, с которой возникла проблема. Это нужно по причине универсальности, так как сервис обслуживает клиентов по всем направлениям услуг, предоставляемых компанией.

Оператор уточнит такую информацию, как ваше имя, адрес и телефон, с которым возникла проблема, или просто попросит назвать номер договора, уже содержащий всю необходимую информацию. Далее, понадобится описать суть проблемы и ее время возникновения.

Если же оператору не удастся осуществить помощь по телефону, то будет составлена заявка на вызов мастера.

Вызов мастера

Когда не работает телефонная линия оператора Ростелеком, куда звонить уже известно. Но если подсказки, полученные во время разговора, не помогли, в таком случае стоит перейти к вызову мастера.

После того как вы оставите заявку на устранение проблемы, оператор укажет день и предположительное время прихода сотрудника телекоммуникационной компании.

Желательно чтобы дома в это время кто-нибудь находился, для обеспечения доступа к оборудованию.

Если при визите сотрудника Ростелекома была выявлена неисправность в проводке или оборудовании в квартире, вызов и устранение проблемы необходимо будет оплатить. В случае неисправностей в подъезде или доме, услуги мастера будут бесплатны.

При обнаружении проблем на линии вне квартиры, для подтверждения их устранения на не работающий до этого момента городской телефон Ростелекома, позвонит оператор.

Узнайте, как получить возможность играть в онлайн игры от Ростелеком.

Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью терминала, можно прочитать здесь.

Сколько стоит цифровое ТВ от Ростелеком: //o-rostelecome.ru/tarify/paketi-tarifi/.

Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты.

Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности.

Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

В случаях, когда не работает телефон Ростелекома, куда звонить, можно узнать на официальном сайте компании. Причиной отсутствия связи бывает как оборудование, так и несвоевременная оплата услуг. Онлайн-кабинет для пользователей компании поможет предотвратить последнюю проблему, благодаря возможностям оплаты с банковской карты.

(средняя оценка: 2,00 из 5)

Источник: https://o-rostelecome.ru/oborudovanie/ne-rabotaet-telefon/

Как позвонить оператору Укртелеком со стационарного телефона

Для бесплатного звонка со стационарного телефона Укртелеком его оператору используем такой порядок цифр.

  1. Набираем номер 0 800 506 800, происходит идентификация, автоответчик зачитывает по цифре номер телефона с которого Вы звоните.
  2. Далее будет предложено ввести тот номер по которому Вы хотите получить информацию, наберите если звоните с чужого телефона.
  3. Выбираем интересующий нас пункт меню (идентичны звонку с мобильного и описаны ниже, единственная различие — если у Вас не подключен интернет, этот раздел зачитываться не будет), набираем соответствующую цифру.
  4. Набираем 0, ожидаем соединения с оператором.

Как звонить оператору  Укртелеком с мобильного телефона

Чтобы позвонить оператору Укртелеком с сотового телефона ТриМОБ, Киевстар, Водафон, Лайфселл следуем данным правилам набора:

  1. Набираем номер 0 800 506 800
  2. При первом звонке в колл-центр  придется выбрать язык, нажимаем звездочку ( * ) 1 или  2. Номер с которого Вы звоните фиксируется, при последующих звонках, автоответчик зачитывает информация на выбранном языке.
  3. После перехода к следующему пункту будет предложено ввести Ваш номер телефона в формате: 0 — код города (населенного пункта) — номер телефона, если подождать, переход  в любом случае произойдет, но после выбора следующего пункта, поступит аналогичное предложение.
  4. Далее по пунктам, выбираем что нас интересует, набираем нужную цифру которую можно ввести сразу после начала перечисления:
    • 0 — рекламируемая услуга Укртелеком (на момент написания статьи — интерактивное ТВ);
    • 1 — акции, предложения, подключение;
    • 2 — интернет, сложности в пользовании, настройка услуг (настройка — громко сказано, все операторы «надрессированы» строго под Windows, если у Вас Mac или Linux, не тратьте время, о каких либо помощи в настройках не может быть и речи, а соединения с тех поддержкой можно добиваться долго и безрезультатно);
    • 3 — финансовые вопросы, вопросы по счету, остаток пакетных минут;
    • 4 — сложности в пользовании  услугами телефонной связи;
    • 5 — заказ услуг;
    • 6 — информация об услугах;
    • 7 — мобильная связь Тримоб;
    • 8 — изменения языка обслуживания на IVR;
    • 9 — прослушать меню еще раз.

Что делать если не работает домашний телефон

Для подачи заявки на ремонт телефонной линии или проверки уже поданной заявки в автоматическом режиме:

  1. набираем 0 800 506 508 (звонок бесплатный);
  2. выбираем язык;
  3. для регистрации заявки на телефон с которого Вы звоните оставайтесь на линии, если регистрируете заявку на другой телефон, наберите звездочку «*» — 1, а после звукового сигнала введите следующие данные: 0 — код города (населенного пункта) — номер телефона, всего 10 цифр.
  4. Если заявка находиться в работе, система проинформирует Вас об этом, если же нет, будет предложено ввести мобильный контактный номер, набираем в формате: 0 — код оператора мобильной связи — номер телефона.

Телефонные номера для подачи заявки на ремонт радиоточки

Чтобы подать заявку в «Укртелеком» на ремонт радиоточки в автоматическом режиме без звонка оператору наберите бесплатный номер:

0 800 506 575 (круглосуточно).

Действителен для всех населенных пунктов Украины кроме Донецкой и Луганской областей.

Луганская область.

Режим работы: понедельник — четверг с 08-00 до 17-:00; пятница с 08-00 до 15-45; суббота, воскресенье — выходной.

Города:

Источник: https://1-sim.ru/kak-pozvonit-operatoru-ukrtelecom/

Что делать клиентам Ростелекома, если не работает домашний телефон

Куда обращаться если не работает стационарный телефон

Неработающий домашний телефон может доставить современному человеку существенный дискомфорт. Мобильная связь, появившаяся сравнительно недавно, не смогла полностью заменить свою стационарную соперницу. Многие люди до сих пор предпочитают вести переговоры именно с ее помощью.

На сегодняшний день в России одним из самых крупных операторов, предоставляющих населению услуги надежной и качественной стационарной связи, является Ростелеком.

Однако в некоторых случаях телефоны и этого оператора могут ответить молчанием своим владельцам.

Что же делать, если перестал работать домашний телефон Ростелекома? Куда, в таком случае, следует звонить, чтобы не остаться надолго без связи, и почему случаются поломки?

Кому и как сообщить о проблеме

В первую очередь специалисты советуют сразу же после обнаружения отсутствия соединения обратиться в службу поддержки клиентов Ростелекома. Однако обширность сети этого оператора, охватывающего большинство регионов страны, серьезная загрузка операторов и высокая занятость технического персонала могут привести к длительному сроку обработки заявки.

Обратиться к операторам службы поддержки можно с помощью:

  • Любого стационарного аппарата;
  • Интернета;
  • Мобильного телефона.

Пытаемся дозвониться до оператора

С помощью стационарного или мобильного телефона следует позвонить провайдеру в службу оказания технической поддержки клиентов по номеру, который можно найти:

  • В договоре на поставку услуг связи;
  • В квитанции на оплату;
  • На сайте оператора.

Можно в любое время суток бесплатно позвонить в единую службу поддержки на номер 150 или 8-800-450-01-50.

Сообщаем техподдержке о своей проблеме через сайт компании

В случае, если дозвониться по каким-либо причинам не получается, можно отправить заявку через официальный сайт Ростелекома https://rt.ru/. Для ее формирования нужно:

  1. Выбрать город проживания.
  2. Затем в самом низу страницы сайта войти на вкладку «Обратная связь» в разделе «Наши контакты». Сформировать заявку, заполнив поля анкеты.
  3. Дать ей ход, нажав на кнопку «Отправить».

Если в процессе ожидания профессиональной технической помощи владельцу телефона удастся устранить неисправность самостоятельно, обращение в техническую службу компании можно будет аннулировать.

Если же установить и устранить причину отсутствия связи собственными силами не удается, а долгожданного звонка от оператора о визите мастера не поступает, следует, не стесняясь, напомнить работникам сервисной службы о себе и своей проблеме.

Кроме того, официально зарегистрированная заявка поможет получить перерасчет оплаты за услуги телефонной связи, в случае, если ошибка произошла не по вине владельца телефона.

Пробуем устранить проблему своими руками

Также можно попробовать своими силами определить причину, по которой отсутствует связь. Специалисты выделяют несколько проблем, получивших по статистике наибольшее распространение:

  • Поломка аппарата;
  • Проблемы с проводкой;
  • Обрыв или замыкание на линии, работы по ремонту внешнего кабеля;
  • Неоплата счетов за услуги связи.
  1. Поломка аппарата. Проверить рабочее состояние телефонного аппарата достаточно просто для любого человека, даже далекого от техники. Для этого нужно всего лишь подсоединить к телефонному кабелю исправный стационарный аппарат, найденный на антресолях или взятый напрокат у соседей, друзей или родственников. Если проблема крылась в телефоне, после такого подсоединения в трубке вновь послышатся гудки. Если в доме параллельно подсоединены несколько аппаратов, проверить нужно каждый из них.
  2. Проблемы с проводкой. Для того чтобы проверить целостность проводки, нужно тщательно осмотреть всю длину провода, особенно, если на нем существуют скрутки, защищенные изолентой. Возможно, провода перетерлись от старости или порвались, попав под ножки тяжелой мебели, или ими полакомился любопытный щенок.
  3. Обрыв на линии или ремонт кабеля. Этот вид неполадок можно выявить, позвонив на собственный телефонный номер. Если в ответ раздаются короткие и частые сигналы, скорее всего линия прервана. В этом случае, информацию о сроках проведения работ в конкретном районе можно получить у оператора Ростелекома.
  4. Несвоевременная оплата счетов. Наиболее часто причиной отсутствия соединения является отключение услуги связи в связи с наличием непогашенной задолженности. В этом случае, при попытке совершить звонок с домашнего телефона, владелец должен услышать автоматическое сообщение о наличии долга.

В случае если проблема возникла по вине оператора, все ремонтные работы будут произведены за счет поставщика услуг. После их завершения оператор Ростелекома должен перезвонить заявителю и проверить наличие и качество восстановленной связи.

Если же причиной отсутствия соединения стали действия владельца телефона, ему, скорее всего, придется самостоятельно оплатить работы по устранению неполадок.

Источник: https://telecomhelp.ru/rostelekom/ustrojstva/ne-rabotaet-domashnij-telefon

Помощь права
Добавить комментарий