Анкеты для клиентов автосервиса

Приложение. Анкеты для проведения опросов клиентов

Анкеты для клиентов автосервиса

⇐ Предыдущая10111213141516171819Следующая ⇒

I Опрос клиентов автосервиса на предмет удовлетворения качеством обслуживания

1. Сколько примерно раз Вы обращались в автосервис нашей компании в прошлом году?

________ раз.

Когда в последний раз Вы обращались в автосервис:

2. Испытывали ли Вы трудности при поиске месторасположения нашего автоцентра?

_______ ДА,_______ НЕТ.

3. Сколько примерно прошло времени с того момента, как Вы перешагнули порог нашего автоцентра, и до того, как сотрудники отдела регистрации клиентов поприветствовали и приняли Вас?

■ сразу;

■ через 3 мин.;

■ через 5 мин.;

■ более 5 мин.

4. Как Вы оцените качество обслуживания в нашем отделе приема и регистрации клиентов?

■ профессионально;

■ более или менее профессионально;

■ плохо.

5. Сколько примерно прошло времени с того момента, как Вы обратились в отдел регистрации, и до того, как сервисменеджер начал работу с Вами?

________ мин.

6. Как, по-вашему, было ли время ожидания чрезмерным?

________ ДА, ________ НЕТ.

7. Смог ли наш сервис-менеджер внимательно Вас выслушать и понятно и доступно объяснить, каким образом Ваша проблема будет решена?

________ ДА, ________ НЕТ.

8. Выдали ли Вам детализацию счета за оказанные услуги?

________ ДА, ________ НЕТ.

9. Наша компания предусматривает несколько способов оплаты услуг. Рассказали ли Вам об этом наши сотрудники?

ДА, НЕТ.

10. В целом насколько Вы были удовлетворены работой наших сервис-менеджеров?

■ очень удовлетворены;

■ удовлетворены;

■ более или менее удовлетворены;

■ не удовлетворены.

11. Знаете ли Вы, что, приобретая автомобиль в нашем центре, Вы получаете право на льготы в нашей программе проката автомобилей?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

12._ Знакомы ли Вы с процедурой аренды автомобилей?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

13. Звонили ли Вы, чтобы зарезервировать автомобиль напрокат?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

14. Почувствовали ли Вы, что сотрудники отдела аренды автомобилей были настроены к Вам дружественно?

ДА,НЕТ.

15. Были ли в наличии свободные автомобили напрокат, когда Вы обратились в отдел аренды?

________ ДА,________ НЕТ.

16. Когда Вы получили автомобиль, был ли он полностью заправлен топливом?

________ ДА,________ НЕТ.

17. Когда в последний раз Вы обращались в автосервис, предлагали ли Вам воспользоваться услугой предоставления автомобиля взамен Вашего без оплаты как клиенту автоцентра?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 22)

18. Были ли Вы удовлетворены чистотой салона?

■ очень удовлетворены;

■ удовлетворены;

■ более или менее удовлетворены;

■ не удовлетворены.

19. Сколько примерно времени Вы ожидали автомобиль, который предоставляет автоцентр, чтобы Вы могли вернуться домой?

________ мин.

20. Был ли наш шофер профессионален?

________ ДА,________ НЕТ.

21. Когда Вы последний раз обращались в ремонт, посещали ли Вы нашу зону отдых?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 25)

22. Было ли там чисто?

________ ДА,________ НЕТ.

23. Были ли там свободные места?

________ ДА,________ НЕТ.

24. Позвонили ли Вам наши сотрудники, чтобы известить о том, что Ваш автомобиль готов после ремонта?

________ ДА,________ НЕТ.

(если ДА, переходите к вопросу 28)

25. Когда Вы звонили нам, через сколько гудков наши сотрудники сняли трубку?

________ гудков.

26. Смогли ли они сразу ответить на Ваш вопрос?

________ ДА,________ НЕТ

27. Были ли они вежливы с Вами?

________ ДА,________ НЕТ.

28. Смогли ли наши мастера отремонтировать Ваш автомобиль с первого раза или Вам пришлось обращаться в автосервис повторно?

________ ДА,________ НЕТ.

29. Насколько Вы удовлетворены качеством технического обслуживанием и ремонта в нашем автоцентре?

■ очень удовлетворены;

■ удовлетворены;

■ более или менее удовлетворены;

■ не удовлетворены.

30. Был ли Ваш автомобиль готов после ремонта в срок, как обещали?

________ ДА,НЕТ.

31. Сколько примерно времени Вам пришлось ждать в очереди в кассу?

________ мин.

32. Был ли кассир вежлив с Вами?

________ ДА,________ НЕТ.

33. Когда у Вас возникали вопросы о том, какие виды ремонтных воздействий проводились на Вашем автомобилем, всегда ли Вы могли получить ответ у наших сотрудников?

________ ДА,________ НЕТ.

34. Насколько соответствует выписанный Вам конечный счет предварительной калькуляции по ремонту и объему оказанных услуг?

■ меньше;

■ соответствует;

■ превышает.

35. Соответствуют ли наши гарантии действительному качеству ремонта и технического обслуживания?

________ ДА,________ НЕТ.

36. После того как вы покинули кассу, сколько примерно времени Вы ожидали Ваш автомобиль?

________ мин.

37. Объяснил ли Вам понятно кассир, где Вы можете получить Ваш автомобиль?

________ ДА,НЕТ.

38. Ожидал ли Вас кто-то из сотрудников около Вашего автомобиля, когда Вы его получали из ремонта?

________ ДА,НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу № 43)

39. Был ли наш сотрудник вежлив с Вами?

________ ДА,________ НЕТ.

40. Сказал ли он Вам «спасибо»?

________ ДА,________ НЕТ.

41. Был ли Ваш автомобиль грязным, когда Вы получили его из ремонта?

________ ДА,НЕТ.

42. Насколько ,Вы были удовлетворены качеством обслуживания в нашем автоцентре?

■ очень удовлетворены;

■ удовлетворены;

■ более или менее удовлетворены;

■ не удовлетворены.

43. Покупали ли Вы когда-либо автомобиль в нашем автоцентре?

________ ДА,________ НЕТ.

44. Если «Да», был ли это новый автомобиль или подержанный?

________ Новый,________ Подержанный.

45. Если Вы купили автомобиль в другом автосалоне, то в каком?

46. Автомобиль какой марки Вы имеете?

_____________ автопроизводитель;

_____________ модель;

_____________ год выпуска.

47. Будете ли Вы рекомендовать наш автоцентр своим друзьям?

________ ДА,________ НЕТ.

48. Как имя Вашего сервис-менеджера?

49. Был ли кто-то из наших сотрудников, кто сделал Ваше пребывание в нашем автоцентре приятным?

По Вашему желанию Вы можете принять участие вместе с другими клиентами или индивидуально в беседе с нашим руководством

________ ДА,________ НЕТ.

Укажите ваши жалобы или предложения:

II. Опрос существующих и потенциальных клиентов на предмет изучения покупательских предпочтений легковых автомобилей

1. Какую модель легкового автомобиля Вы имеете?

_____________ автопроизводитель;

_____________ модель;

_____________ год выпуска.

2. Удовлетворены ли Вы качеством своего автомобиля?

■ полностью устраивает;

■ не совсем;

■ совсем не устраивает.

3. Есть ли недостатки в Вашем автомобиле?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ Частично.

4. Если «Да», то укажите причины недостатков:

■ низкие технические характеристики;

■ заводской брак;

■ плохое техническое обслуживание;

■ дорогие запчасти;

■ трудно найти запчасти;

■ другие причины (указать) _____________________________________________ .

5. Когда в последний раз Вы обращались в службу сервиса или ремонта?

■ более пяти лет назад;

■ более трех лет назад;

■ более одного года назад;

■ в прошлом году;

■ регулярно обращаюсь.

6. Собираетесь ли Вы в скором времени сменить автомобиль?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ не знаю.

7. Если «Да», то какой марки автомобиль Вы предпочитаете?

Из отечественных:

■ ВАЗ;

■ ГАЗ;

■ УАЗ;

■ «МОСКВИЧ»;

■ «ОКА»;

■ ИЖ;

■ Другой марки (укажите)_______________________________________________ .

Из иностранных:

■ «Мерседес»;

■ БМВ;

■ «ФОРД»;

■ «Тойота»;

■ «Вольво»;

■ «ФИАТ»;

■ «ДЭУ»;

■ другой марки (укажите)_______________________________________________ .

8. Какой автомобиль Вы будете покупать?

■ новый;

■ подержанный.

9. Считаете ли Вы широким ассортимент легковых автомобилей, предлагаемый в нашем автосалоне?

■ ДА;

■ не очень;

■ НЕТ.

10. Где Вы предпочитаете купить автомобиль?

■ в автосалоне;

■ по объявлению в газете;

■ на авторынке;

■ сам ищу продавца.

11. Чем Вы руководствуетесь при покупке автомобиля?

■ ценой;

■ техническими характеристиками и качеством;

■ эстетико-психологическими характеристиками (престижно­стью, цветом, отделкой кузова и т.д.);

■ экономичностью расхода бензина;

■ безопасностью;

■ другая причина (укажите)______________________________________________ .

12. Какой цвет автомобиля Вы предпочитаете?

■ белый;

■ черный;

■ синий;

■ красный;

■ серебристый;

■ другой цвет (укажите)_________________________________________________ .

13. Какую обивку Вы предпочитаете?

■ кожа;

■ велюр;

■ дерматин;

■ не имеет значения;

■ другую обивку (укажите)______________________________________________ .

Сведения о респондентах:

1. Укажите Ваш возраст:

■ 18-25лет;

■ 25-45 лет;

■ свыше 45 лет.

2. Укажите Ваш пол:

■ женский;

■ мужской.

3. Укажите вашу профессию или род занятий:________________________________

.

III. Опрос существующих и потенциальных клиентов на предмет изучения причин, на которых основан их выбор при покупке запчастей (амортизаторов и тормозных колодок) для легковых автомобилей

1. Какой марки автомобиль Вы имеете?

_____________ автопроизводитель;

_____________ модель;

_____________ год выпуска.

2. Как давно Вы меняли на своем автомобиле амортизаторы?

■ более трех лет назад;

■ более двух лет назад;

■ более одного года назад;

■ в этом году;

■ не менял (ла) с момента приобретения автомобиля.

3. Какие амортизаторы стоят сейчас на Вашем автомобиле?

■ оригинальные;

■ неоригинальные (укажите марку)_______________________________________ _.

■ не знаю.

4. Собираетесь ли Вы в ближайшее время менять амортизаторы на Вашем автомобиле?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ как скажет мой мастер в автосервисе;

■ не знаю.

5. Если бы в ближайшее время Вам пришлось менять амортизаторы на своем автомобиле, то по каким параметрам Вы бы стали их выбирать?

■ качество;

■ соответствие автомобилю;

■ совет автосервиса;

■ цена;

■ совет специалиста;

■ рекомендации продавца;

■ реклама;

■ другая причина (укажите)______________________________________________

Сведения о респондентах:

6. Укажите Ваш возраст:

■ 18-25 лет;

■ 25-45 лет;

■ свыше 45 лет.

7. Укажите Ваш пол:

■ женский;

■ мужской.

Анкета по изучению предпочтений клиентов при покупке тормозных колодок имеет аналогичный вид!

⇐ Предыдущая10111213141516171819Следующая ⇒

Дата добавления: 2015-10-12; просмотров: 1300. Нарушение авторских прав

Рекомендуемые страницы:

Источник: https://studopedia.info/9-2044.html

Анкеты для клиентов автосервиса

Анкеты для клиентов автосервиса

Собираетесь ли Вы в ближайшее время менять амортизаторы на Вашем автомобиле?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ как скажет мой мастер в автосервисе;

■ не знаю.

5. Если бы в ближайшее время Вам пришлось менять амортизаторы на своем автомобиле, то по каким параметрам Вы бы стали их выбирать?

■ качество;

■ соответствие автомобилю;

■ совет автосервиса;

■ цена;

■ совет специалиста;

■ рекомендации продавца;

■ реклама;

■ другая причина (укажите)______________

Сведения о респондентах:

6. Укажите Ваш возраст:

■ 18-25 лет;

■ 25-45 лет;

■ свыше 45 лет.

7.

Если предполагаемая прибыль не пре­вышает доходности, которую можно получить по банковскому депозиту, предприятие считается нерентабельным — под такой проект кредит не дадут. Желательно указать, что предприятие вкладывает в дело не менее 30% собственных средств и имеет поддержку местной администрации, тогда банк отнесется к вам с большим доверием.

Обычно финансовый план состоит из следующих разделов:

■ сметы затрат;

■ прогноза объема реализации;

■ таблицы доходов и затрат;

■ плана поступлений и расходов денежных средств (движение наличности);

■ графика безубыточности;

■ анализа эффективности проекта.

Как правило, план первого года разрабатывается по месяцам, второго — по кварталам, а третьего — на год с разбивкой на полугодия.

Анкета для опроса клиентов автосервиса

Затраты на силовую энергию

З с.энрг = Nкв х Тсил х К вр хЦ1кВт-ч

Nкв — суммарная мощность всех силовых приемников автоцентра, кВт 36,4 Тсил — годовое количество часов использования силовой нагрузки 2400,0 Квр — коэффициент одновременной загрузки всех силовых приемников (0,3-0,6) 0,3 Цена 1 кВт-ч, руб. 0,4 З с.энрг 1 мес, руб. 917,3 З с.энрг 1 год, руб. 11 007,4 Затраты на освещение + Затраты на силовую энергию З электроэнерг. (Мосэнерго) 1 мес, руб.. 3592,7 З электроэнерг. (Мосэнерго) 1 год, руб. 43 112,4

Таблица 30 — Затраты на тепловую энергию

Н тепло — среднегодовая норма расхода тепла, Гкал/м3 0,1 V— объем помещений, м3 Ц — цена 1 Гкал, руб. Зтепло , 1 мес, руб. Зтепло = Н тепло х V х Ц ,1 год, руб.

Анкета опросник для клиентов автосервиса

Каждой из этих групп (так называемых «сегментов рынка») предлагается тот товар, который может наилучшим образом удовлетворить ее потребности.

Как только вы узнаете, на каких потребителей вы рассчитываете, вы можете выбрать рекламу или способ продвижения товара, которые вероятнее всего повлияют на потребителей в нужном направлении. Вопрос состоит в том, как вам узнать, что общего у ваших усредненных потенциальных покупателей.

Например, если вы собираетесь продвигать на рынок спортивные автомобили как символ определенного положения в обществе, а не как средство передвижения, то в этом случае рекламу следует публиковать в модном светском журнале, в том средстве массовой информации, которое направлено на данную целевую группу.

Различие стратегий массового и дифференцированного маркетинга представлено в табл.

СССР, Украина, Россия)

2. – Иностранная

2а. коробка передач — МЕХАНИКА

2б. коробка передач — АВТОМАТ

25. Год выпуска машины:

1. ______1998_____год

2. не знаю

26. Пользуетесь ли Вы машиной зимой?:

1. ДА

2.
НЕТ

27. Пол:

1. – Мужской

2. – Женский

28. Ваш возраст: ____31________ лет

29. Ваш водительский стаж _____2_____лет

30. Укажите, пожалуйста, приблизительный ежемесячный доход на одного члена Вашей семьи:

1 — До $300

4 — От $701 до $1000

7 – От $2001 до $3000

2 — От $301 до $500

5 — От $1001 до $1500

8 – От $3001 до $5000

3 — От $501 до $700

6 – От $1501 до $2000

9 – Свыше $5001

Примечания.

· Машины Украинской и пр.

В какое время Вы обычно заезжаете в автосервис?:

1.

Утром

4.

Ночью

2.

Днем

5.

На выходных

3.

Вечером

6.

По обстоятельствам или как получится

5.Как Вы выбираете автосервис? (возможно несколько вариантов ответа):

1.

По рекомендации знакомых

6.

По названию сети автосервисов

2.

Случайно (по дороге встретил)

7.

Там же, где и покупал машину

3.

Через Интернет

8.

По рекламе (газеты, журналы, биллборды и пр.)

4

По прошлому опыту пользования

9

Другое (как?)____________________________

5.

По расположению (рядом с домом, работой)

10.

6.

Анкеты для клиентов сто

Знаете ли Вы, что, приобретая автомобиль в нашем центре, Вы получаете право на льготы в нашей программе проката автомобилей?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

12._ Знакомы ли Вы с процедурой аренды автомобилей?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

13. Звонили ли Вы, чтобы зарезервировать автомобиль напрокат?

________ ДА,________ НЕТ.

(если НЕТ, переходите к вопросу 18)

14. Почувствовали ли Вы, что сотрудники отдела аренды автомобилей были настроены к Вам дружественно?

ДА,НЕТ.

15.
Были ли в наличии свободные автомобили напрокат, когда Вы обратились в отдел аренды?

________ ДА,________ НЕТ.

16. Когда Вы получили автомобиль, был ли он полностью заправлен топливом?

________ ДА,________ НЕТ.

17.

Анкетирование клиентов автосервиса

Наиболее просто можно оценить по его косвенным признакам: торговой марке одежды, часов, обуви, которые он носит, а также по модели его автомобиля. Поэтому модель автомобиля, на которой ездит потенциальный потребитель, помогает почти безошибочно определить его принадлежность к тому или иному сегменту рынка.

Владельцы новых «Мерседесов» вряд ли станут покупать дешевые автозапчасти тех производителей, продукция которых столь популярна у владельцев стареньких «Опелей» и «Фордов».
Причина в том, что первые стремятся приобрести наиболее качественный, а вторые — наиболее дешевый товар.

Компания, проводящая стратегию дифференцированного маркетинга, предлагает каждому потребителю то, что необходимо именно ему.

В таблице 21 представлено распределение наиболее популярных моделей автомобилей по сегментам.

Таблица 20 — Различия стратегий дифференцированного и массового

маркетинга

Метод Основной принцип метода Положительные свойства метода Отрицательные свойства метода Массовый маркетинг Один товар для всех сегментов рынка Большая емкость рынка, низкие затраты на разработку и продвижение Унифицированный продукт не позволяет занять лидирующие позиции в каждом сегменте рынка Дифференцированный маркетинг Для каждого сегмента рынка предлагается свой товар Специализированный продукт позволяет занять сильные позиции в сегменте рынка Ограниченная емкость сегмента рынка, большие затраты на разработку товара и продвижение

Но качество автомобильной детали в большинстве случаев можно определить только в процессе ее эксплуатации.

Если «Да», то укажите причины недостатков:

■ низкие технические характеристики;

■ заводской брак;

■ плохое техническое обслуживание;

■ дорогие запчасти;

■ трудно найти запчасти;

■ другие причины (указать) _____________ .

5. Когда в последний раз Вы обращались в службу сервиса или ремонта?

■ более пяти лет назад;

■ более трех лет назад;

■ более одного года назад;

■ в прошлом году;

■ регулярно обращаюсь.

6. Собираетесь ли Вы в скором времени сменить автомобиль?

■ ДА;

■ НЕТ;

■ не знаю.

7.

Весь товар должен быть сертифицирован в обязательном порядке по номенклатуре «Товары машиностроительного комплекса». Одновременно с сертификатом для таможенного оформления и проведения таможенного контроля необходимо предоставить грузовую таможенную декларацию и ряд других документов.

Лицензии на оказание каждого вида услуг по техническому обслуживанию и ремонту предприятия автосервиса получают в Транспортной инспекции.

Если для автоцентра это актуально, в юридическом плане описывается правовая защита предприятия, имеющиеся ли­цензии и патенты (табл. 36)

Таблица 36 — Лицензионные платежи

Вид лицензии Период Сумма, руб. Сумма, у.е.
Важно Соответствуют ли наши гарантии действительному качеству ремонта и технического обслуживания?

________ ДА,________ НЕТ.

36. После того как вы покинули кассу, сколько примерно времени Вы ожидали Ваш автомобиль?

________ мин.

37. Объяснил ли Вам понятно кассир, где Вы можете получить Ваш автомобиль?

________ ДА,НЕТ.

38.

Источник: https://zhbi-servis.ru/ankety-dlya-klientov-avtoservisa

Анкета для клиентов

Анкеты для клиентов автосервиса
Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере Вашего компьютера или мобильного телефона после посещения веб-сайтов.

Файлы cookie широко применяются для поддержания работы веб-сайтов или для повышения качества пользовательского опыта, а также для предоставления определенной информации владельцам веб-сайта.

Файлы cookie, которые используем мы, могут включать в себя информацию о Ваших предпочтениях в Интернете, чтобы мы могли сделать наши веб-сайты максимально интересными для Вас.

Как можно разрешить или запретить использование файлов cookie? В настройках своего устройства пользователь может разрешить использование всех файлов cookie, установить уведомление об использовании файлов cookie или запретить использование файлов cookie в любое время.

Последняя из перечисленных настроек означает, что пользователю не будут предоставляться определенные персонализированные услуги, и пользователь, соответственно, не сможет воспользоваться всеми преимуществами наших веб-сайтов.

В настройках браузера также можно запретить любые файлы cookie или только определенные файлы cookie. Однако все браузеры отличаются друг от друга, поэтому более подробная информация о настройках для файлов cookie приведена в разделе Help («Справка») Вашего браузера.

Как мы используем файлы cookie?

Информация, которую мы собираем с помощью файлов cookie, помогает нам анализировать то, как Вы используете наши веб-сайты, а также позволяет нам повысить качество пользовательского опыта при посещении наших сайтов.

Мы никогда не используем информацию, собранную с помощью файлов cookie, для идентификации Вашей личности или рассылки рекламы по электронной или обычной почте. Кроме того, мы не используем файлы cookie для рассылки рекламы детям.

Какие типы файлов cookie мы используем для разных целей?

Технические файлы cookie

Некоторые из наших файлов cookie абсолютно необходимы для поддержания функциональности наших веб-сайтов. Использование этих функциональных файлов cookie нельзя запретить при посещении наших сайтов. Сюда относятся файлы cookie, которые собирают информацию о том, разрешил ли пользователь использование других файлов cookie с нашего сайта.

Файлы cookie сеанса посещения и файлы cookie предпочтений

Мы можем использовать файлы cookie сеанса посещения для ускорения функционирования наших веб-сайтов, например, чтобы ускорить процесс перехода пользователя между страницами.

Срок действия таких файлов cookie истекает по окончании сеанса посещения (например, когда пользователь закрывает окно браузера).

Мы также можем использовать файлы cookie, которые действуют дольше и создаются для того, чтобы запомнить Ваши предпочтения и варианты выбора во время посещения наших веб-сайтов. Жизненный цикл таких файлов cookie обычно не превышает двух лет.

Аналитические файлы cookie

Мы можем использовать аналитические файлы cookie для повышения качества работы наших веб-сайтов, собирая информацию о количестве посетителей нашего сайта, источниках перехода на наши сайты, а также о том, каким образом посетители используют веб-сайт (например, на какие страницы посетители переходят чаще всего). Для этого мы можем использовать соответствующие файлы cookie и аналитические инструменты следующих поставщиков услуг:

Google Analytics : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Google Analytics

Omniture : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Omniture
ThisMoment : Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности ThisMoment

Файлы cookie социальных сетей

Мы можем интегрировать в наши веб-сайты приложения сторонних веб-сайтов, в частности, приложения социальных сетей. Такие приложения иногда включают в себя сценарии или другие элементы, которые могут считывать, а иногда и размещать файлы cookie из указанных социальных сетей на вашем устройстве.

Эти файлы cookie позволяют персонализировать рекламу. И хотя мы не имеем доступа к таким файлам cookie и не можем контролировать их или данные, которые они собирают, потому что мы всего лишь являемся оператором веб-сайта Nissan, мы хотели бы сообщить Вам об этом и получить Ваше разрешение на использование таких элементов.

Для получения более подробной информации см. список поддерживаемых файлов cookie социальных сетей ниже.

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения , которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie с : Кнопка «Мне нравится» на (позволяет пользователю рассказать на о том, что ему понравилось на сайте) Connect (позволяет пользователю войти в свою учетную запись и взаимодействовать с нашими веб-сайтами с помощью этой учетной записи) Share (позволяет пользователю поделиться определенной информацией на ) Social Graph (позволяет нашим веб-сайтам использовать такие элементы с , как изображения из профиля пользователей, публикации на в общем доступе

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности

Нажмите здесь для получения информации о файлах cookie

и Google

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения и Google, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie с и Google: Проигрыватель видео (позволяет просматривать видеоролики с на наших веб-сайтах) Вход в учетную запись (позволяет пользователю войти в свою учетную запись на и взаимодействовать с DEC через эту учетную запись) Кнопка 1 (позволяет пользователю пометить элемент сайта в своей учетной записи ) Вход в учетную запись Google (позволяет пользователю войти в учетную запись Google и взаимодействовать с нашим сайтом через эту учетную запись)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Google (также применимо к )

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения , которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из : Вход в учетную запись (позволяет пользователям войти в свою учетную запись и взаимодействовать с нашими веб-сайтами через эту учетную запись) Кнопка «» в

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности

Flickr

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения Flickr, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из Flickr: Вход в учетную запись Flickr (позволяет пользователям войти в свою учетную запись Flickr и взаимодействовать с нашими сайтами через эту учетную запись)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Flickr

Instagram

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения Instagram, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из Instagram: Вход в учетную запись Instagram (позволяет пользователям войти в свою учетную запись Instagram и взаимодействовать с нашими сайтами через эту учетную запись)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Instagram

Pinterest

На наших веб-сайтах могут быть размещены следующие приложения Pinterest, которые могут считывать информацию из файлов cookie или размещать файлы cookie из Pinterest: Кнопка Pin-It (позволяет пользователю разместить элемент с веб-сайта на своей странице в Pinterest)

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с Политикой соблюдения конфиденциальности Pinterest

Источник: https://www.norde.lv/ru/vladelcu/anketa-klientov

Анкета клиента: пример опросника + нюансы внедрения

Анкеты для клиентов автосервиса

Когда наступает кризис, фильтруется рынок. Слабые компании уходят, сильные остаются.

Заранее собранная клиентская база – один из инструментов, делающих компанию более устойчивой к перепадам финансовой погоды.

Потому что Вы уже знаете “в лицо” клиентов, которые у Вас уже что-то покупали или которые хоть раз интересовались Вашей продукцией, и можете с ними быстро и эффективно восстановить контакт.

Причём, неважно, опт, услуги или магазин у Вас – анкета клиента и формирование базы через нее необходимо для всех.

формирование базы. Зачем это?

Только не надо сразу говорить, что у Вас невозможно проводить анкетирование клиентов. В свое время мы собирали контакты и отзывы клиентов даже в мясном магазине.

Куда люди чаще всего заходят после работы, уставшие и с большим желанием побыстрее добраться до дому, а не заниматься писаниной, к тому же для обычного прилавка.

Собирать контакты можно везде и всегда. И первым делом Вы должны определиться какую информацию Вы будете собирать.

Вам нужно подумать и решить – какая информация о клиенте для Вас будет полезной и принесёт практическую пользу, а какая просто для галочки.

Анкета – это лишь прокладка перед Вашими дальнейшими действиями, в которых Вы будете использовать эту информацию.

Если мы возьмём за основу минимальный пакет маркетинга: звонки, рассылки, поздравления с Днём рождения. То Вам в обязательном порядке нужно собрать следующие пункты:

  1. Название компании (только для B2B);
  2. ФИО;
  3. День рождения;
  4. Сотовый телефон;
  5. E-mail.

Дальнейшие пункты Вы берёте из потребностей. Например, в магазине Вы также можете узнавать Дни рождения близких людей.

Это нужно для того, чтобы делать Вашему покупателю спец. предложения с текстом: “У Вашей жены/друга/мамы скоро День рождения.

Вы можете приобрести у нас подарок для них с 30% скидкой”. Мы кстати такое успешно практиковали в маркетинговом консалтинге для салона цветов.

В B2B сегменте нужно будет попотеть немного больше, так как там чем больше Вы собираете информации, тем лучше.

Из дополнительного, что мы всегда ещё рекомендуем нашим клиентам собирать, это “лицо, влияющее на решение”, “критерии выбора”, “первоначальная потребность”, “стиль общения”, “глубина знаний продукта”.

Примеры анкеты в действии

Есть большая разница в сборе данных в торговом зале и по телефону, сейчас расскажу подробнее.

В случае с телефоном анкету, можно сказать, Вы заполняете сами и чаще всего вплетаете дополнительные вопросы для выявления потребностей клиента в ходе разговора.

По результатам общения информация также уже вносится не на печатный лист бумаги, а сразу в CRM-систему, чтобы упростить дальнейшую работу с данными.

Поэтому данный раздел будет наиболее интересен магазинам или компаниям, где клиент сам заполняет анкету.

Ведь далее мы разберём как она должна выглядеть и какие правила обязательно нужно учесть, чтобы каждый второй, а лучше первый, заполнял её и не говорил: “Мне сейчас некогда. В следующий раз заполню”.

Помимо того, что собирать нужно только полезную информацию, Вам также нужно знать, что чем меньше в анкете полей, тем охотнее её будут заполнять.

Не думайте, что дополнительные поля придают анкете солидности. Нет, они только вызывают раздражение у клиента. Поэтому чем “холоднее” клиент, тем короче должна быть анкета клиента.

Ниже Вы можете увидеть шаблон анкеты для опроса (не оформленный вариант). Это самая минимальная версия анкеты нового клиента, которая может быть Вами создана.

Дополнить её не сложно, но нам сперва нужно реализовать эту фундаментальную часть по правилам и законам маркетинга, а уже потом переходить далее.

Пример анкеты

  1. Название. Мы специально подчёркиваем, что данная анкета только для особенных людей.

    Это льстит клиенту и ликвидирует нежелание её заполнять, ведь каждый хочет относиться к категории VIP-клиентов.

  2. Цель сбора. Под заголовком нужно обязательно написать зачем Вы собираете контакты.

    В нашем примере не случайно в начале стоит “Закрытые распродажи”, это ещё раз подчеркивает статус клиента и показывает его будущую выгоду, что это анкета для получения разных бонусов.

  3. ФИО. Данный пункт объединяет в себя три составляющие – имя, фамилия и отчество.

    Вам также не нужно разбивать его несколько частей, ведь каждый ответ это дополнительное поле, которое визуально делает анкету массивнее.

  4. День рождения, номер телефона и e-mail. Помогаем клиенту понять в каком формате вводить свои данные, чтобы у него было минимум мыслей и максимум действий.

В напечатанной анкете обязательно должно быть согласие на получение рассылок и обработку данных (внизу).

Это очень важный момент! Без него анкету “в народ” даже не запускайте. Штрафы сейчас огромные, а люди, которые воспользуются Вашим упущением, так и ждут этого.

Поэтому получили подпись на анкете и положили её в далёкий ящик (не выбрасывать).

Важно. Базу нужно постоянно обновлять. Люди уезжают, теряют телефоны, меняют почту и если этого не отслеживать, то Вы можете делать поспешные выводы об эффективности и в целом работать вхолостую.

Дополнительная фишка

Помните я говорил про сбор дат дней рождений друзей и близких? Это очень полезная фишка.

Но у меня для Вас есть ещё более продвинутая механика, где клиент оставляет вместо дат (ведь их не так легко вспомнить) контактные данные Ваших потенциальных клиентов, которым Ваш продукт может быть интересен.

Механика очень простая. Вы обещаете сделать подарок трём людям, которых он укажет в анкете.

Для этого нужно просто написать их имена и контактные телефоны/емейлы. Причём, Вы также можете выдать ему дополнительный подарок за то, что он оставит эти контактные данные. Это будет второй мотивацией.

Еще один пример анкеты

И тут внимание. После получения заполненной анкеты с контактами трёх друзей, Вам нужно связаться с ними со словами: “Ваш друг Иван Иванович приготовил Вам подарок s_____, забрать его можно в магазине s_____ по адресу: s_____”.

Фраза не дословная, а лишь идея к размышлению, что нужно сослаться на рекомендующего и сделать это как-будто он молодец, а не просто сдал Ваши контакты.

5 мотиваций заполнения анкеты

Мало сделать и положить анкету возле кассы. Она так и будет лежать там и никто ее не будет заполнять.

Вам нужно также мотивировать людей её заполнять. Причём, дополнительную мотивацию Вы должны придумать даже для тех, кто хоть как-то контактирует с Вами, а не только покупает у Вас.

Для этого я подготовил для Вас 5 самых популярных у нас способов сбора и формирования базы.

Метод сбора

  1. Предложение об информировании клиентов о новинках. Такой способ особо актуален в опте.

    Практически все оптовики любят получать смс о новых поступлениях товара и, соответственно, быть в числе первых кто их приобретет, потому что думают, что новинки на их полках – ключ к сундуку с деньгами.

  2. Анкета для получения бонусной карты. В России все еще любят скидки и охотно заполняют анкету, если Вы предложите взамен скидочную или бонусную карту. И есть маленький еще один маленький фокус. Вы можете не отдавать карты сразу, а взять у клиента заполненную анкету и через 2-3 дня позвонить ему, пригласить, чтобы забрал карту. Т

    Таким образом, клиент появится у Вас минимум 2 раза, а еще лучше – уйдет с покупкой.

  3. Небольшой подарок в обмен на заполнение. Тут все просто, клиент заполняет анкету и получает в обмен подарок.

    Обязательно подарок должен быть ценным (заметьте, не дорогой, а ценный). В каждой нише ценными подарками могут быть разные продукты, но как правило, это что всегда нужно, но купить самому жалко.

  4. Лотерея. Вы запускаете беспроигрышную лотерею, где для участия нужно всего лишь заполнить анкету (даже не купившим).

    Лотерея может быть моментальная и человек сразу получит приз, а можно назначить её на определённый день и время, если подарок значимый и Вы уверены, что люди придут ради него.

  5. Конкурс для персонала. Эффективный способ, если запускать его одновременно с лотереей.

    Смысл конкурса для персонала прост – продавец/менеджер, который принесет больше всего заполненных анкет за определённое время, получит награду.

    В качестве награды хорошо расходятся поездки на турбазу или походы в салон красоты для женщин.

Для того чтобы анкета потенциального клиента хорошо заполнялась и база собиралась, должен быть какой-то предлог.

И этот предлог должен быть ценен для Ваших клиентов. Не просто положите анкеты рядом с продавцом/менеджером по продажам, а развешайте соответствующие информационные таблички.

Запускайте лотереи и конкурсы персонала одновременно. Поверьте, клиентская база – это не то, на чем стоит экономить.

Важно. Сразу анкета удовлетворенности клиента Вам не нужна. Сначала соберите базу, а уже потом по ней проводите опрос клиентов по качеству.

Ваши подарки от партнёров

Конструктор Landing page

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Онлайн-чат на сайт

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Сервис e-mail рассылки

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

CRM-система

Скидка 10% по промокоду
“IN-SCALE”

перейти в сервис

Коротко о главном

С каждым днём люди менее охотно оставляют свои данные. Я сам тому подтверждение. Поэтому не надейтесь на 100% заполнение и сбор в формате “как пойдёт”.

Вам нужно подходить к этому системно и немного креативно, особенно если у Вас большая конкуренция.

Но уверяю Вас, когда Вы соберёте базу своих клиентов и она Вас выручит в нужный момент, Вы никогда больше не будете недооценивать этот процесс.

Только рано не радуйтесь. Собрать базу это только половина дела. Куда важнее не количество анкет, а качество.

И этот показатель измеряется в том, насколько положительно реагирует Ваша база на акции и предложения.

Добиться этого не легко и потребует от Вас другой работы. Но никто не говорил, что будет просто.

Источник: https://in-scale.ru/blog/ankety-dlya-klientov-magazina

Анкета клиента автосервиса

Анкеты для клиентов автосервиса

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ   Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.

В настоящее время трудно себе представить движение в крупных городах без транспорта – наличие транспорта обеспечивает скорость и надежность перемещения. Сотни автосервисов беспрерывно обслуживают городской и личный автотранспорт, принимая множество заказов в день.

Только представьте, мастерам следует оформить личное дело на каждого вновь пришедшего клиента со всей информацией, записать его пожелания, контролировать оплаты и вовремя замечать задолженности. Без автоматизации деятельности в этой ситуации никак не обойтись.

Для качественного учета Вам понадобится автоматизированная анкета клиента автосервиса, Вам будет полезна программа, разработанная коллективом наших специалистов.

Программа может включать в себя неограниченное число создаваемых анкет клиентов автосервиса. Новое добавление производится через специальный модуль, в результате чего открывается простое для заполнения окно с информацией о посетителе.

Вы можете указать марку и номер машины, которые затем будут отражаться в расписании мастеров на главном экране. Система позволяет отражать и частных лиц, и юридические наименования.

С программой Вы без труда можете удалять, редактировать и копировать занесенную анкету клиента автосервиса.

Устанавливается прайс лист, в соответствии с видом автотранспорта. Для грузовых, легковых автомобилей, автобусов или внедорожников можно выставить разные расценки по категориям работ.

Каждому отдельно взятому заказчику присваивается личный номер в базе данных, по которому его можно будет отыскать в дальнейшем.

Кстати говоря, поиск анкеты клиента автосервиса в таблице с возможен по любым критериям, а также по первым буквам.

В анкете клиентов автосервиса указываются адрес, телефон и почтовый адрес, по которым можно будет держать связь. Вы можете делать обзвон самостоятельно, сообщая о важной информации, а можете использовать встроенную функцию автоматической рассылки оповещений на основе шаблонов.

Программа позволяет не только учитывать все заявки и оплаты, но и обладает важной функцией вывода карточки клиента на экран при звонке на стационарный телефон.

Это возможно благодаря непосредственной связи с АТС программы создания анкеты клиента автосервиса. Таким образом Вы заранее будете в курсе о человеке и истории его предыдущих заказов.

Система анкет сделает комплексный учет в Вашей компании легче и привлекательнее!

Программой могут пользоваться:

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ – Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Возможности контроля и управления программы для автосервиса

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • В анкете клиента автосервиса присутствует множество строк для заполнения, позволяющие учесть любую важную информацию. Имеются обязательные для заполнения поля, помеченные звездочкой, и для заполнения по желанию.
  • С помощью системы формирования анкеты клиента автосервиса Вы всегда сможете создавать расписания для рабочих на каждый день недели с разбивкой по времени.
  • Функция импорта и экспорта данных даст возможность сохранять анкеты на внешние носители.
  • С системой для ведения анкеты клиента автосервиса возможно просмотреть историю заказов по выбранному человеку за период.
  • С целью ликвидации очередей, создавайте предварительные заявки на условленное время.
  • Вместе с учетом ремонта автомобилей можно вести учет товаров и материалов по складам автосервиса.
  • Информация каждой анкеты клиента автосервиса будет надежно защищена с помощью индивидуальных паролей и прав доступа.
  • Руководству будет доступна функция аудита по записям, с которой они смогут проконтролировать все изменения по ней.
  • К заказчикам можно применить начисление скидок, бонусов и специальную дисконтную систему.
  • Программа с анкетой клиента автосервиса даст возможность быстро отслеживать оплаты и задолженности.
  • В зависимости от выполненной нагрузки сотрудникам начисляются определенные проценты к заработной плате, по ставке, указанной руководством.
  • Вы можете использовать фильтры для поиска по любому из параметров, по марке автомобиля, номеру машины или личному номеру.
  • С разработкой для хранения анкеты клиент сможет расплачиваться за работу в любой валюте и любым удобным способом.
  • Все сотрудники могут одновременно заносить покупателей и заказы в базу данных по сети, общие сведения будут храниться на едином сервере.
  • С момента приобретения автоматизированное ведение клиентской базы будет радовать Вас и делать работу комфортнее.

Скачать программное обеспечение для учета в автосервисе

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Заказать автоматизацию заполнения анкет клиентов автосервиса

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Источник: http://usu.kz/anketa_klienta_avtoservisa.php

Анкета

Анкеты для клиентов автосервиса

Целью даннной анкеты является разработка мероприятий по повышению качества, расширению состава работ и услуг по оснащению и обслуживанию автомобилей наших клиентов. Отметьте варианты ответов, которые соответствуют Вашему мнению.

В «Автодом» Вы приезжаете:

Первый раз.

Иногда.

Регулярно.

При выборе автосервиса для Вас важны: (оцените  критерии по 5 – бальной шкале от 1 до 5, т. е.    1 – неважно, 5 – очень важно).

Широкий спектр услуг.

Высокое качество работ.

Удобство расположения и  подъезда.

Низкий уровень цен.

Гарантии на выполненные работы.

Аккуратность в обращении с Вашим автомобилем.

Вы выбрали наш автосервис потому что:

Посещали нас раньше и остались довольны.

Посоветовали друзья или знакомые.

Доверились нашей рекламе.

Случайно проезжали рядом.

 Цель Вашего теперешнего визита:

Заказать работы или услуги по оборудованию автомобиля.

Отремонтировать автомобиль.

Получить какую-то информацию.

Прием Вашего автомобиля в работу по предварительной записи:

 Вас устраивает, если оговаривается срок окончания работ.

Хочется иметь возможность приезда в любое время, но получить автомобиль тогда, когда работы с ним будут закончены, без привязки к конкретному сроку.

Это безобразие! Хочу все и прямо сейчас.

 При выборе работ, услуг, комплектующих Вы в большинстве случаев:

 Полностью доверяете сотрудникам нашей фирмы.

Советуетесь с сотрудниками и принимаете совместные решения.

Настаиваете на своем мнении.

 Если «Автодом» расширит ассортимент услуг, работ и товаров, то Вы:

Воспользуетесь всем, что Вам будет нужно из нашего ассортимента.

Возможно, воспользуетесь некоторыми, собрав информацию об уровне их качества.

Предпочтете заказывать у нас только то, что и раньше.

 Как Вы оцениваете качество наших работ и услуг?

Как у всех в Брянске.

Один из лучших в Брянске.

На уровне лучших сервисов Москвы.

Пока не знаю.

 Готовы ли Вы за лучшее качество платить больше?

 Да, но ненамного.

Нет.

Качество прежде всего.

Как Вам лучше, если разными работами с Вашим автомобилем занимается:

Всегда один и тот-же мастер.

Тот мастер, который специализируется в конкретном виде работ.

 Для Вас предпочтительна форма оплаты:

Наличная.

Безналичная.

 Устраивает ли Вас культурный уровень и уровень технических знаний сотрудников «Автодома»?

 Вполне, всегда есть о чем поговорить и получить компетентные ответы по техническим вопросам.

Не очень, бывают «крепкие» выражения, в технических вопросах разбираются плохо.

Находиться здесь противно.

Переверните лист, там интересное продолжение. Большое спасибо за Ваше участие.

продолжение

 Какие автомобильные издания Вы читаете? (можно отметить несколько)

 «За рулем»

«Авторевю»

«Клаксон»

«4х4»

«Автозвук»

«Car and Music»

«Автоспорт»

«Тюнинг»

Другие ______________________________________________________________________________

Ничего не интересно.

 Вы:

Мужчина.

Женщина.

 Ваш возраст (если не секрет) _______

 Марка Вашего автомобиля:  (например: Тойота Королла, Волга)  ____________________________  ________________________________________________________________________________________

 Ваш автомобиль работает:

На бензине.

На дизельном топливе.

На газе.

На __________________________

 В Вашем автомобиле уже имеются:

Электронные средства защиты (сигнализация).

Механические средства защиты.

Тонированные стекла.

Кондиционер или климат-контроль.

Автономный отопитель.

Люк.

Электростеклоподъемники.

Электрозеркала.

Штатная аудиосистема.

система высокого уровня.

система.

Система навигации.

Громкая связь для мобильного телефона.

Ксеноновый свет.

Спецсигналы звуковые и световые.

Датчики парковки.

Кожаный салон.

Тюнинг кузова.

Тюнинг двигателя

Что-то еще ________________________  __________________________________

 Вы планируете установить в свой автомобиль сейчас или в будущем:   

Электронные средства защиты (сигнализация).

Механические средства защиты.

Тонированные стекла.

Кондиционер или климат-контроль.

Автономный отопитель.

Люк.

Электростеклоподъемники.

Электрозеркала.

Штатная аудиосистема.

система высокого уровня.

система.

Система навигации.

Громкая связь для мобильного телефона.

Ксеноновый свет.

Спецсигналы звуковые и световые.

Датчики парковки.

Кожаный салон.

Тюнинг кузова.

Тюнинг двигателя

Что-то еще ________________________  __________________________________

Как Вы думате, Ваша анкета будет нам полезна?

Да, и пытаюсь помочь.

Нет, считаю анкетирование вообще бесполезным.

Не знаю, об автомобилях имею очень отдаленное представление.

Мы благодарим Вас за искренние ответы. Мы учтем Ваше мнение и постараемся обслуживать Вас и Ваш автомобиль еще лучше.

                                                                                     С уважением,    «Автодом – Атэкс».

Источник: http://www.srinest.com/book_663_chapter_52_Anketa.html

Помощь права
Добавить комментарий